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“机票默认搭售”理应禁止

胡建兵

日前,民航局公布《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》,向社会公开征求意见。机票搭售、退改签难等民航领域旅客投诉较多的问题或将受到更明确的规范。

所谓的搭售,是指经营者在销售商品时,没有按照购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件的行为。捆绑搭售长期以来成了一些商家的潜规则。很多在网上买过机票的人都有过这样的经历,原本只是订机票,却被默认搭售了多种保险、旅馆券等等。

之所以出现捆绑搭售的情况,说到底还是追求最大的利润。捆绑搭售现象和机票代理的佣金模式是分不开的。民众对互联网机票销售中出现的搭售等不规范行为早已怨声载道,民航局本次出台《公共航空运输旅客服务管理规定》,虽然还在向社会公开征求意见阶段,但《规定》正式出台是早晚的事,顺应了民众的意愿。《规定》禁止互联网机票销售中出现的搭售等不规范行为,还删除现行规章关于旅客购票时的地点、证件等条件要求,减少旅客的义务;明确承运人或者航空销售代理人在销售客票时,搭售其他商品或服务的,应当以显著方式提请购票人注意,不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。

默认搭售行为实际上是一种强制消费,侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。同时也违反了电子商务法的有关规定,今年起实施的电子商务法对在线机票销售中常见的附加产品搭售进行了限制,规定不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。有关部门除了出台严禁默认搭售的有关规定外,更重要的是加强监管,发现问题要及时从严从重查处,最大限度维护消费者的权益。

责任编辑:Arway